Obchodné Podmienky

Podmienky poskytovania našich profesionálnych upratovacích služieb.

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti ČistýSvet.sk s.r.o.

Platné od: 1. Augusta 2024

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú zmluvné vzťahy medzi spoločnosťou ČistýSvet.sk s.r.o., so sídlom Ulica Vzorová 123/B, 811 01 Bratislava, IČO: 12345678, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. XXXXX/B (ďalej len "Poskytovateľ") a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len "Objednávateľ"), ktorá si objednáva upratovacie služby (ďalej len "Služby") prostredníctvom webovej stránky www.cistysvet.sk, telefonicky, e-mailom alebo inou formou vzájomnej komunikácie odsúhlasenej oboma stranami.

Článok 1: Definície Základných Pojmov

  1. Poskytovateľ: Spoločnosť ČistýSvet.sk s.r.o., ktorá poskytuje upratovacie služby.
  2. Objednávateľ: Akákoľvek fyzická osoba (spotrebiteľ alebo podnikateľ) alebo právnická osoba, ktorá si objedná Služby od Poskytovateľa.
  3. Služby: Komplexné upratovacie služby špecifikované v objednávke alebo individuálnej cenovej ponuke, ktoré môžu zahŕňať upratovanie interiérov (domy, byty, kancelárie), upratovanie exteriérov a priľahlých území (terasy, chodníky, záhradné plochy), hĺbkové čistenie (tepovanie, umývanie okien) a iné špecializované čistiace práce podľa aktuálnej ponuky Poskytovateľa.
  4. Zmluva o poskytovaní služieb (ďalej len "Zmluva"): Zmluva uzatvorená medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, ktorej predmetom je poskytnutie Služieb. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej Zmluvy.
  5. Objednávka: Záväzný prejav vôle Objednávateľa smerujúci k uzatvoreniu Zmluvy, ktorý obsahuje špecifikáciu požadovaných Služieb, miesto a čas plnenia.
  6. Cenová ponuka: Dokument alebo informácia od Poskytovateľa špecifikujúca cenu za Služby, ktorá sa stáva záväznou po jej akceptácii Objednávateľom.

Článok 2: Objednávka Služieb a Uzavretie Zmluvy

  1. Objednávateľ si môže Služby objednať prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke Poskytovateľa, e-mailom, telefonicky alebo osobne na adrese sídla Poskytovateľa po predchádzajúcej dohode.
  2. Objednávka sa považuje za záväznú, ak obsahuje všetky potrebné náležitosti, najmä presnú identifikáciu Objednávateľa, detailný rozsah požadovaných Služieb, presnú adresu miesta poskytnutia Služieb a preferovaný, prípadne dohodnutý termín realizácie.
  3. Na základe dopytu Objednávateľa môže Poskytovateľ vypracovať individuálnu cenovú ponuku, ktorá špecifikuje rozsah Služieb a ich cenu. Platnosť cenovej ponuky je zvyčajne 14 dní od jej vystavenia, pokiaľ nie je uvedené inak.
  4. Zmluva sa považuje za uzavretú momentom, keď Poskytovateľ potvrdí prijatie záväznej Objednávky Objednávateľa (napr. potvrdzujúcim e-mailom, telefonickým súhlasom) alebo keď Objednávateľ písomne alebo inak preukázateľne akceptuje cenovú ponuku Poskytovateľa a Poskytovateľ túto akceptáciu potvrdí.
  5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť Objednávku bez udania dôvodu, najmä v prípadoch, ak nemá dostatočné kapacity na poskytnutie Služieb v požadovanom termíne, ak má odôvodnené pochybnosti o solventnosti Objednávateľa, alebo ak by poskytnutie Služby bolo v rozpore s platnými právnymi predpismi alebo dobrými mravmi.

Článok 3: Cena Služieb a Platobné Podmienky

  1. Cena za Služby je stanovená na základe aktuálneho cenníka Poskytovateľa, ktorý je dostupný na vyžiadanie, alebo na základe individuálnej cenovej ponuky odsúhlasenej oboma zmluvnými stranami. Všetky ceny sú uvádzané vrátane DPH, pokiaľ nie je explicitne uvedené inak.
  2. Objednávateľ sa zaväzuje uhradiť dohodnutú cenu za poskytnuté Služby jedným z nasledujúcich spôsobov, pokiaľ nie je dohodnuté inak:
    • V hotovosti priamo po dokončení Služieb a ich prevzatí.
    • Bankovým prevodom na účet Poskytovateľa uvedený na faktúre, so splatnosťou faktúry zvyčajne 7-14 dní od jej vystavenia.
    • Pri pravidelných Službách alebo Službách väčšieho rozsahu môže Poskytovateľ požadovať od Objednávateľa zálohovú platbu vo výške až 50% z celkovej ceny Služieb pred začatím ich poskytovania.
  3. V prípade omeškania Objednávateľa s úhradou ceny za Služby má Poskytovateľ právo účtovať úrok z omeškania vo výške stanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
  4. Poskytovateľ vystaví Objednávateľovi daňový doklad (faktúru) za poskytnuté Služby v súlade s platnou legislatívou.

Článok 4: Práva a Povinnosti Zmluvných Strán

  1. Povinnosti Poskytovateľa:
    • Poskytnúť Služby v dohodnutom rozsahu, kvalite (profesionálny štandard) a v dohodnutom termíne.
    • Používať pri poskytovaní Služieb vlastné, profesionálne čistiace prostriedky a technické vybavenie, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak (napr. použitie špecifických prostriedkov Objednávateľa na jeho žiadosť a zodpovednosť).
    • Dodržiavať diskrétnosť ohľadom všetkých informácií a skutočností, o ktorých sa dozvie v súvislosti s poskytovaním Služieb v priestoroch Objednávateľa, a chrániť majetok Objednávateľa pred poškodením alebo stratou spôsobenou jeho zamestnancami.
    • Bezodkladne informovať Objednávateľa o akýchkoľvek nepredvídaných okolnostiach alebo prekážkach, ktoré by mohli negatívne ovplyvniť riadne a včasné poskytovanie Služieb.
    • Mať uzatvorené platné poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú pri výkone svojej podnikateľskej činnosti.
  2. Povinnosti Objednávateľa:
    • Poskytnúť Poskytovateľovi všetku potrebnú súčinnosť pre riadne vykonanie Služieb, najmä zabezpečiť prístup do upratovaných priestorov v dohodnutom čase a na dohodnutú dobu.
    • Zabezpečiť prístup k pitnej vode a elektrickej energii v rozsahu potrebnom na vykonanie objednaných Služieb, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
    • Pred začatím upratovania odstrániť z upratovaných priestorov všetky cenné predmety, hotovosť, šperky, dôležité dokumenty, krehké veci a iné osobné veci vysokej hodnoty alebo citlivej povahy, za ktoré Poskytovateľ nepreberá zodpovednosť v prípade ich straty alebo poškodenia, ak neboli špeciálne nahlásené a dohodnuté opatrenia na ich ochranu.
    • Pravdivo a úplne informovať Poskytovateľa o všetkých špecifických vlastnostiach upratovaných priestorov, materiálov, povrchov (napr. citlivé podlahy, špeciálne povrchové úpravy nábytku), ako aj o možných rizikách (napr. alergie na určité čistiace látky, prítomnosť domácich zvierat).
    • Riadne a včas zaplatiť dohodnutú cenu za poskytnuté Služby.
    • Prevziať vykonané Služby a v prípade zistenia nedostatkov tieto bezodkladne reklamovať v súlade s článkom 5 týchto VOP.

Článok 5: Zodpovednosť za Škodu a Reklamácie

  1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu preukázateľne spôsobenú na majetku Objednávateľa počas poskytovania Služieb, ak bola táto škoda spôsobená priamym zavinením (úmyslom alebo hrubou nedbanlivosťou) jeho zamestnancov. Výška náhrady škody je limitovaná poistným krytím Poskytovateľa.
  2. Objednávateľ je povinný akékoľvek vady poskytnutých Služieb alebo prípadnú spôsobenú škodu na majetku reklamovať u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 24 hodín od momentu dokončenia Služby alebo zistenia škody. Reklamácia musí byť podaná písomnou formou (e-mailom na adresu [email protected]) a musí obsahovať presný popis vady alebo škody, fotodokumentáciu (ak je to relevantné) a požadovaný spôsob nápravy.
  3. Poskytovateľ sa zaväzuje každú riadne podanú reklamáciu prešetriť v čo najkratšom možnom čase, spravidla do 5 pracovných dní od jej doručenia, a informovať Objednávateľa o výsledku šetrenia a navrhovanom riešení. V prípade oprávnenej reklamácie Poskytovateľ zabezpečí bezplatnú nápravu (napr. doplnkové čistenie reklamovanej časti) alebo poskytne primeranú zľavu z ceny Služby, prípadne inú formu kompenzácie podľa vzájomnej dohody.
  4. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené:
    • Bežným opotrebením materiálov a zariadenia Objednávateľa.
    • Skrytými vadami materiálov alebo konštrukčnými chybami v priestoroch Objednávateľa.
    • Neodborným zásahom Objednávateľa alebo tretích osôb do predmetu Služby pred alebo po jej vykonaní.
    • Na predmetoch, ktoré mal Objednávateľ povinnosť odstrániť pred začatím upratovania podľa článku 4, bodu 2c týchto VOP.
    • V dôsledku poskytnutia nesprávnych alebo neúplných informácií zo strany Objednávateľa (napr. o citlivosti povrchov).
    • Vyššou mocou (vis maior).

Článok 6: Zrušenie Objednávky, Storno Podmienky a Odstúpenie od Zmluvy

  1. Objednávateľ má právo zrušiť objednané Služby bezplatne, ak tak urobí písomne (e-mailom) alebo telefonicky najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom začatia poskytovania Služby.
  2. V prípade zrušenia Objednávky zo strany Objednávateľa v čase kratšom ako 24 hodín pred dohodnutým termínom, si Poskytovateľ vyhradzuje právo účtovať storno poplatok vo výške 50% z ceny objednaných Služieb, minimálne však vo výške 20 EUR, na pokrytie vzniknutých nákladov a ušlého zisku.
  3. V prípade, že Objednávateľ neumožní Poskytovateľovi prístup do priestorov v dohodnutom termíne bez predchádzajúceho zrušenia Objednávky podľa bodu 1 tohto článku, Poskytovateľ má právo účtovať storno poplatok vo výške 100% ceny objednaných Služieb.
  4. Poskytovateľ má právo odstúpiť od Zmluvy (zrušiť Objednávku) v prípade, ak Objednávateľ opakovane alebo závažným spôsobom porušuje svoje zmluvné povinnosti (napr. neposkytuje potrebnú súčinnosť, je v omeškaní s platbou za predchádzajúce Služby), alebo ak nastanú nepredvídané okolnosti na strane Poskytovateľa, ktoré mu znemožňujú poskytnúť Služby (napr. náhla indispozícia personálu, technická porucha). O tejto skutočnosti Poskytovateľ bezodkladne informuje Objednávateľa.

Článok 7: Ochrana Osobných Údajov

Spracúvanie osobných údajov Objednávateľa sa v plnom rozsahu riadi platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente "Zásady ochrany osobných údajov", ktorý je dostupný na webovej stránke Poskytovateľa tu a tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

Článok 8: Záverečné Ustanovenia

  1. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej Zmluvy o poskytovaní služieb uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Objednávateľom a sú pre obe strany záväzné.
  2. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, ktoré nie sú výslovne upravené týmito VOP alebo Zmluvou, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ak je Objednávateľ podnikateľom) alebo zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ak je Objednávateľ spotrebiteľom) a ostatnými súvisiacimi všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
  3. Akékoľvek zmeny alebo doplnenia týchto VOP alebo Zmluvy sú platné a účinné len vtedy, ak sú urobené v písomnej forme a odsúhlasené oboma zmluvnými stranami.
  4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu týchto VOP. Zmena VOP je účinná dňom jej zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa. Pre Zmluvy uzatvorené pred dátumom zmeny VOP platia VOP v znení platnom a účinnom v čase uzatvorenia danej Zmluvy, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
  5. Všetky spory, ktoré by mohli vzniknúť z tejto Zmluvy alebo v súvislosti s ňou, sa zmluvné strany zaväzujú riešiť prednostne vzájomnou dohodou a zmierlivou cestou. Ak nedôjde k dohode, na riešenie sporov sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky.
  6. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa: www.cistysvet.sk.

Kontaktné údaje Poskytovateľa:
ČistýSvet.sk s.r.o.
Ulica Vzorová 123/B, 811 01 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 12345678
DIČ: 2012345678
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 900 123 456