Ochrana Osobných Údajov

Dátum poslednej aktualizácie: 1. November 2024

1. Úvod a Prevádzkovateľ

Vitajte na stránkach spoločnosti ČistýSvet.sk! Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady“) vysvetľujú, ako my, spoločnosť ČistýSvet.sk s.r.o., so sídlom Ulica Vzorová 123/B, 811 01 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 12345678, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: XXXXX/B (ďalej len „Prevádzkovateľ“, „my“, „nás“ alebo „naše“), zhromažďujeme, používame, uchovávame a chránime vaše osobné údaje, keď navštívite našu webovú stránku www.cistysvet.sk (ďalej len „Webová stránka“) alebo využívate naše služby upratovania priľahlých území a interiérov domov na Slovensku (ďalej len „Služby“). Vaše súkromie berieme vážne a zaväzujeme sa chrániť vaše osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“) a príslušnými vnútroštátnymi právnymi predpismi.

2. Aké osobné údaje zhromažďujeme

Pri poskytovaní našich Služieb a prevádzke Webovej stránky môžeme zhromažďovať a spracúvať nasledujúce kategórie osobných údajov:

• Identifikačné údaje: meno, priezvisko, titul, adresa trvalého alebo prechodného pobytu, adresa miesta poskytnutia služby, e-mailová adresa, telefónne číslo.
• Údaje o objednávke a fakturačné údaje: informácie o objednaných Službách, dátum a čas objednávky, rozsah služieb, špecifické požiadavky, platobné informácie (napr. číslo bankového účtu pri platbe prevodom, údaje potrebné pre vystavenie faktúry), história objednávok.
• Komunikačné údaje: záznamy korešpondencie, ak nás kontaktujete prostredníctvom e-mailu, kontaktného formulára, telefonicky alebo inými prostriedkami, vrátane obsahu vašich správ a našich odpovedí.
• Technické údaje a údaje o používaní Webovej stránky: IP adresa, typ a verzia prehliadača, nastavenie časového pásma, typy a verzie pluginov prehliadača, operačný systém a platforma, informácie o vašej návšteve vrátane URL adries, clickstream (pohyb na stránke), stránky, ktoré ste si prezerali alebo vyhľadávali, časy odozvy stránok, chyby pri sťahovaní, dĺžka návštev určitých stránok, informácie o interakcii na stránke (napr. rolovanie, kliknutia a pohyby myšou) a metódy použité na opustenie stránky. Tieto údaje sa často zhromažďujú prostredníctvom súborov cookie a podobných technológií (viac informácií v časti 5).
• Údaje z prihlásenia (ak je relevantné): ak naša Webová stránka umožňuje vytvorenie používateľského účtu, môžeme zhromažďovať prihlasovacie meno a heslo (v šifrovanej forme).
• Spätná väzba a recenzie: ak nám poskytnete spätnú väzbu, recenzie alebo sa zúčastníte prieskumov týkajúcich sa našich Služieb.

Osobné údaje získavame priamo od vás (napr. keď vyplníte formulár, objednáte si Službu, komunikujete s nami) alebo automaticky pri používaní našej Webovej stránky.

3. Na aké účely a na akom právnom základe spracúvame osobné údaje

Vaše osobné údaje spracúvame na nasledujúce účely a na základe týchto právnych základov:

• Poskytovanie a správa Služieb:
  • Účel: Prijatie a spracovanie vašich objednávok, plánovanie a vykonávanie upratovacích služieb, komunikácia s vami ohľadom vašej objednávky, fakturácia a správa platieb.
  • Právny základ: Plnenie zmluvy, ktorej ste zmluvnou stranou, alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
• Zlepšovanie našich Služieb a Webovej stránky:
  • Účel: Analýza používania našej Webovej stránky a Služieb na zlepšenie ich funkčnosti, používateľského zážitku a obsahu, vývoj nových služieb.
  • Právny základ: Náš oprávnený záujem na zlepšovaní našich Služieb a ponuky (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Pri používaní analytických cookies sa spoliehame aj na váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
• Komunikácia s vami a zákaznícka podpora:
  • Účel: Odpovedanie na vaše otázky, dopyty, sťažnosti alebo poskytovanie informácií, ktoré požadujete.
  • Právny základ: Plnenie zmluvy (ak sa týka existujúcej objednávky) alebo náš oprávnený záujem na poskytovaní kvalitnej zákazníckej podpory a udržiavaní dobrých vzťahov s klientmi (čl. 6 ods. 1 písm. b) alebo f) GDPR).
• Marketingové účely:
  • Účel: Zasielanie informácií o našich Službách, špeciálnych ponukách, akciách alebo novinkách, ktoré by vás mohli zaujímať.
  • Právny základ: Váš výslovný súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) pre zasielanie elektronického priameho marketingu. Ak ste naším existujúcim zákazníkom, môžeme vám zasielať informácie o podobných službách na základe nášho oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), pričom máte vždy možnosť takéto zasielanie odmietnuť.
• Plnenie zákonných povinností:
  • Účel: Dodržiavanie našich zákonných povinností, napríklad v oblasti účtovníctva, daní alebo na žiadosť orgánov verejnej moci.
  • Právny základ: Plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).
• Ochrana našich práv a oprávnených záujmov:
  • Účel: Vymáhanie našich pohľadávok, obrana proti právnym nárokom, predchádzanie podvodom a zabezpečenie bezpečnosti našich systémov a majetku.
  • Právny základ: Náš oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

4. Zdieľanie a prenos osobných údajov

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s nasledujúcimi kategóriami príjemcov:

• Naši zamestnanci a spolupracovníci: Ktorí potrebujú prístup k údajom na plnenie svojich pracovných povinností a poskytovanie Služieb.
• Poskytovatelia služieb (sprostredkovatelia): Tretie strany, ktoré nám pomáhajú prevádzkovať našu činnosť a poskytovať Služby. Patria sem napríklad poskytovatelia IT služieb (hosting, údržba webu, cloudové úložiská), poskytovatelia platobných brán, účtovné a poradenské firmy, marketingové agentúry. Títo poskytovatelia sú zmluvne viazaní chrániť vaše údaje a môžu ich spracúvať len na základe našich pokynov a na účely, ktoré sme stanovili.
• Orgány verejnej moci: Ak to vyžaduje zákon alebo je to nevyhnutné na ochranu našich práv, môžeme vaše údaje poskytnúť súdom, polícii alebo iným orgánom verejnej moci.
• Iné tretie strany: V prípade reorganizácie, zlúčenia, predaja alebo iného prevodu podniku môžeme vaše osobné údaje preniesť nadobúdateľovi.

Vaše osobné údaje primárne spracúvame v rámci Európskej únie (EÚ) alebo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). Ak by sme prenášali vaše osobné údaje do krajín mimo EÚ/EHP (tretie krajiny), zabezpečíme, aby takýto prenos prebiehal v súlade s GDPR, napríklad na základe rozhodnutia Komisie o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek schválených Komisiou alebo iných vhodných záruk.

5. Súbory cookie a podobné technológie

Naša Webová stránka používa súbory cookie a podobné technológie (napr. pixely, web beacons) na zlepšenie vášho používateľského zážitku, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu a reklám. Cookie je malý textový súbor, ktorý webová stránka uloží vo vašom počítači alebo mobilnom zariadení pri jej prehliadaní.

Používame nasledujúce typy cookies:

• Nevyhnutné (funkčné) cookies: Sú nevyhnutné pre základnú funkčnosť Webovej stránky a umožňujú vám pohybovať sa po stránke a využívať jej funkcie, ako je prístup k zabezpečeným oblastiam. Bez týchto cookies nemôže Webová stránka správne fungovať.
• Analytické/Výkonnostné cookies: Pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci používajú našu Webovú stránku, zhromažďovaním a vykazovaním anonymných informácií (napr. Google Analytics). Tieto cookies nám umožňujú počítať návštevy a zdroje návštevnosti, aby sme mohli merať a zlepšovať výkon našej stránky.
• Marketingové/Reklamné cookies: Používajú sa na sledovanie návštevníkov na webových stránkach s cieľom zobrazovať reklamy, ktoré sú relevantné a zaujímavé pre jednotlivých používateľov. Môžu byť použité našimi reklamnými partnermi na vytvorenie profilu vašich záujmov a zobrazenie relevantných reklám na iných stránkach.

Pri prvej návšteve našej Webovej stránky vás požiadame o súhlas s používaním analytických a marketingových cookies prostredníctvom cookie lišty. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť nastavenia cookies prostredníctvom nastavení vášho prehliadača alebo kliknutím na odkaz „Nastavenia cookies“ (ak je k dispozícii) na našej stránke. Upozorňujeme, že blokovanie niektorých typov cookies môže ovplyvniť váš zážitok z používania stránky a služieb, ktoré sme schopní ponúknuť.

Viac informácií o konkrétnych súboroch cookie, ktoré používame, ich účele a dobe platnosti nájdete v našich samostatných Pravidlách používania cookies (odkaz bude doplnený po vytvorení samostatnej stránky alebo sekcie).

6. Doba uchovávania osobných údajov

Vaše osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelov, na ktoré boli zhromaždené, a pokiaľ je to potrebné na splnenie našich zmluvných a zákonných povinností alebo na ochranu našich oprávnených záujmov. Doba uchovávania závisí od typu osobných údajov a účelu ich spracúvania:

• Údaje súvisiace s plnením zmluvy (objednávky, fakturácia) uchovávame po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi (napr. zákon o účtovníctve vyžaduje uchovávanie účtovných dokladov po dobu 10 rokov).
• Údaje spracúvané na základe vášho súhlasu (napr. pre marketingové účely) uchovávame do odvolania vášho súhlasu, najdlhšie však po dobu 5 rokov od udelenia súhlasu, pokiaľ súhlas neobnovíte.
• Údaje zhromaždené prostredníctvom cookies sa uchovávajú po dobu špecifikovanú v našich Pravidlách používania cookies, ktorá sa líši v závislosti od typu cookie.
• Komunikačné údaje uchovávame po dobu nevyhnutnú na vybavenie vášho dopytu a následne po primeranú dobu pre prípadné nadväzujúce otázky alebo riešenie sporov, zvyčajne nie dlhšie ako 3 roky.

Po uplynutí doby uchovávania alebo po splnení účelu spracúvania budú vaše osobné údaje bezpečne anonymizované alebo zlikvidované.

7. Vaše práva ako dotknutej osoby

Ako dotknutá osoba máte v súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov nasledujúce práva podľa GDPR:

• Právo na prístup k údajom (čl. 15 GDPR): Máte právo získať od nás potvrdenie o tom, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, získať prístup k týmto údajom a ďalším informáciám (napr. účely spracúvania, kategórie údajov, príjemcovia, doba uchovávania).
• Právo na opravu (čl. 16 GDPR): Máte právo na to, aby sme bez zbytočného odkladu opravili nesprávne osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, alebo doplnili neúplné osobné údaje.
• Právo na vymazanie („právo na zabudnutie“) (čl. 17 GDPR): Máte právo na vymazanie vašich osobných údajov za určitých podmienok, napríklad ak údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, ak odvoláte súhlas a neexistuje iný právny základ pre spracúvanie, alebo ak boli údaje spracúvané nezákonne.
• Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR): Máte právo na to, aby sme obmedzili spracúvanie vašich osobných údajov, napríklad ak namietate správnosť údajov, ak je spracúvanie nezákonné a žiadate obmedzenie namiesto vymazania, alebo ak už údaje nepotrebujeme, ale vy ich potrebujete na preukázanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.
• Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR): Ak sa spracúvanie zakladá na súhlase alebo na zmluve a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami, máte právo získať osobné údaje, ktoré sa vás týkajú a ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, a máte právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi.
• Právo namietať proti spracúvaniu (čl. 21 GDPR): Máte právo kedykoľvek namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie proti spracúvaniu vašich osobných údajov, ktoré je vykonávané na základe nášho oprávneného záujmu. Ak namietate proti spracúvaniu na účely priameho marketingu, vaše údaje sa už na tieto účely nebudú spracúvať.
• Právo kedykoľvek odvolať súhlas (čl. 7 ods. 3 GDPR): Ak je spracúvanie vašich osobných údajov založené na súhlase, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vychádzajúceho zo súhlasu pred jeho odvolaním.
• Právo podať sťažnosť dozornému orgánu (čl. 77 GDPR): Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s GDPR, máte právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika, web: www.dataprotection.gov.sk.

Svoje práva si môžete uplatniť zaslaním písomnej žiadosti na našu poštovú adresu alebo e-mailom na adresu uvedenú v časti 10 týchto Zásad. Na vašu žiadosť budeme reagovať bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia (táto lehota sa môže v odôvodnených prípadoch predĺžiť o ďalšie dva mesiace).

8. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické, organizačné a administratívne opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou alebo zničením. Tieto opatrenia zahŕňajú napríklad šifrovanie údajov tam, kde je to vhodné, riadenie prístupu k údajom, pravidelné bezpečnostné audity a školenia zamestnancov. Napriek našej snahe žiadny systém prenosu alebo uchovávania údajov nie je 100% bezpečný. Ak máte dôvod domnievať sa, že vaša interakcia s nami už nie je bezpečná, okamžite nás, prosím, informujte.

9. Ochrana osobných údajov detí

Naše Služby a Webová stránka nie sú určené pre osoby mladšie ako 16 rokov. Vedomé nezhromažďujeme osobné údaje od detí. Ak zistíme, že sme zhromaždili osobné údaje od dieťaťa bez súhlasu rodiča alebo zákonného zástupcu, podnikneme kroky na odstránenie týchto údajov.

10. Zmeny týchto Zásad ochrany osobných údajov

Tieto Zásady môžeme príležitostne aktualizovať, aby odrážali zmeny v našich postupoch spracúvania osobných údajov alebo zmeny v platných právnych predpisoch. O všetkých podstatných zmenách vás budeme informovať zverejnením aktualizovanej verzie na našej Webovej stránke spolu s dátumom poslednej aktualizácie. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať tieto Zásady, aby ste boli informovaní o tom, ako chránime vaše osobné údaje.

11. Kontaktné informácie

Ak máte akékoľvek otázky, pripomienky alebo žiadosti týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo spracúvania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať:

ČistýSvet.sk s.r.o.
Adresa: Ulica Vzorová 123/B, 811 01 Bratislava, Slovenská republika
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 900 123 456

Ďakujeme, že ste si prečítali naše Zásady ochrany osobných údajov.